抢单退款针对的是客人扫餐桌二维码支付，或者客人扫账单上的二维码支付。
启用了扫桌码自助结账的餐厅，或者提供了账单二维码自助结账的餐厅，当同一桌客人有多人抢着买单，有人通过桌码自助支付，另一个客人跑去收银台找收银员面对面结账，如果这两个支付结账的动作在同一时间发生(5秒内)，那么会导致收银台面对面结账关闭了账单。而客人自助结帐成功后，交易无法自动插入到账单中，造成两笔支付都成功了，客人为此账单多支付了一次。
解决方法是：收银台打开已经结算的账单，点击抢单退款，查询到客人自助结账的那一笔，发起退款（此类退款不需要权限）。

而收银台面对面结账的那一笔，不需要取消结账。