原则上不允许随意退卡退款，如遇特殊需要退卡退款，必须将该卡从办卡至今累计打折、优惠、赠送等累计金额全部还原抵冲本金后余额无息退款，退款办理时间为8个工作日内完成打款，具体操作流程如下：

1、  客人要求退卡退款，可去就近门店，索取《退卡退款申请单》（以下简称《申请单》）；

2、  客人填写《申请单》后，由退卡会员本人签字确认，并且由办理退卡店铺店长（或前厅管理人员）和收银员分别在申请单上签字确认；

3、  《申请单》全部签字确认完成后，由店长负责安排人员将《申请单》当天（工作日）将扫描或拍照邮件给财务部收银主管和营运部收取；次日（工作日）将《申请单》原件快递（顺风快递）到上海总部财务部收银主管收取。

4、  为了加快办理时间，各职能部门完成各自操作时间规定：总部财务收到《申请单》扫描件后，工作日7小时内审核后邮件通知→公司IT部收到财务部邮件后工作日7小时内完成清零并邮件通知→财务部收到IT部通知后工作日7小时内完成退款金额的计算并邮件通知→营运部收到通知后，工作日7小时内完成审核并上财务审批系统填写付款申请并且营运总监审批完成→财务经理和财务总监收到营运总监审批完成后工作日7小时内完成系统审批工作→审批系统审批通过后付款出纳工作日7小时内完成转账付款并邮件通知营运部转告客人已经退款。

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